Azzeramento punti Volare di ITA Airways, a breve la soluzione
Nei giorni scorsi il programma Volare ha azzerato i punti qualificanti, quelli che si accumulano non per prenotare un biglietto […]
ITA Airways
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Nei giorni scorsi il programma Volare ha azzerato i punti qualificanti, quelli che si accumulano non per prenotare un biglietto premio, ma per ottenere/rinnovare lo status.
Il regolamento
Il regolamento del programma fedeltà di ITA Airways prevede che il 31/12 di ogni anno i punti qualificanti vengano azzerati e, in base al risultato ottenuto, ciascun iscritto vedrà rinnovato, o meno, il suo status per i 12 mesi successivi.
Questo in una situazione normale, ma Volare ha iniziato ad essere operativo in primavera e questa è stata, tra le tante una delle motivazioni che ha spinto il management di ITA a rinnovare d’ufficio lo status a tutti, a prescindere del risultato ottenuto sul campo.
Nonostante il rinnovo, ITA ha provveduto a resettare, come da regolamento, il punti qualificanti accumulati da ciascun utente. Ad esempio Singapore Airlines a gennaio 2021 aveva deciso di rinnovare d’ufficio gli status e di fare il rollover dei punti nella raccolta successiva, ma qui è una scelta di ogni singola compagnia.
Il problema
Nelle operazioni di reset si è però verificato un piccolo problema. I punti sono stati materialmente cancellati a metà gennaio, con conseguente cancellazione anche dei punti accumulati nei primi giorni del nuovo anno che, invece, dovevano rimanere sulle tessere degli iscritti per il lo status del 2024.
Questo reset ha mandato “nel panico” molti iscritti. Qui a TFC abbiamo ricevuto decine di messaggi, mail e perfino contatti di persona al gate. La confusione era generata anche da risposte contrastanti che venivano date dal customer service di Volare.
La soluzione
Noi di TFC siamo riusciti a parlare con i vertici del frequent flyer di ITA Airways e ci è stato confermato che si è trattato di un errore e che i punti accumulati nel 2023 non saranno persi, anzi.
Per farsi perdonare del problema, Volare ha deciso di calcolare i punti accumulati nei primi giorni del 2023 sia per la raccolta 2022 che per quella attuale. Questo vuol dire che qualche utente potrebbe essere riuscito a tagliare il traguardo dello status grazie ai punti 2023.
Entro la fine della prossima settimana, quindi, si potrebbe ipotizzare entro San Valentino, i punti accumulati nei primi giorni del 2023 ritorneranno ad essere visibili sugli account.
Ovviamente diamo fiducia ad ITA e in ogni caso è importante che vengano riaccreditati entro la fine dell’anno, anche se dobbiamo dire che le scadenza annunciate in questi mesi su Volare non sono quasi mai state rispettate.
In conclusione
Si potrebbe dire tutto è bene tutto quello che finisce bene. Certo è che i punti Volare continuano ad avere molto poco valore. Sino a quando non ci sarà una tabella premio, dei partner e la possibilità di usarli come in qualsiasi altro programma e non solo come del cash and miles. Però a breve tutto potrebbe cambiare con la vendita a Lufthansa e il passaggio a Miles&More.
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